GESTÃO E LIDERANÇA: "AS LEIS DOS NEGÓCIOS" A LEI DOS FACTORES FUNDAMENTAIS DE SUCESSO

  Todos os negócios têm um número de factores fundamentais de sucesso que medem e determinam o seu sucesso ou fracasso.

  Os factores fundamentais de sucesso são como as funções vitais do corpo, como as pulsações cardíacas, o ritmo respiratório, a tensão arterial, a actividade cerebral, etc. Essas funções vitais são todas índices e medidas d saúde e vitalidade dum indivíduo. A falha de uma delas, mesmo por breves momentos, pode conduzir à morte.

  As empresas têm também factores fundamentais de sucesso, que medem a sua saúde e a sua vitalidade. Muitas delas são comuns a todos os ramos de negócio. Para além destas, algumas empresas têm factores fundamentais de sucesso, que são únicos nessa organização.

  Os factores de sucesso mais comuns nos negócios são a LIDERANÇA, QUALIDADE DOS PRODUTOS, SERVIÇO, VENDAS, MARKETING, PRODUÇÃO, DISTRIBUIÇÃO, FINANÇAS e CONTABILIDADE.

  Para que uma empresa tenha excelentes resultados é necessário que tenha um excelente desempenho em todas as áreas. Um mau desempenho, ou mesmo um desempenho nulo, em qualquer uma destas áreas pode pôr em risco a sobrevivência de uma empresa.
  Por exemplo, a maior parte das falências são desencadeadas por uma descida nas vendas e nos lucros das vendas. Seja qual for a causa para o decréscimo nas vendas, uma debilidade prolongada nesta área pode levar ao colapso da empresa. Este é, portanto, um factor fundamental de sucesso, ou uma função vital de um negócio.

  O primeiro corolário desta LEI é:

  Cada pessoa tem factores fundamentais de sucesso, e o seu desempenho nessas áreas determina o seu sucesso empresarial.

  Há uma série de capacidades e competências que você usa, como ferramentas, para desempenhar o seu trabalho. Uma debilidade ou uma falha numa das suas competências pode fazer diminuir a sua eficácia global e enfraquecer a sua capacidade para fazer o seu trabalho bem feito. Para o seu melhor desempenho, tem primeiro de identificar os factores fundamentais de sucesso da sua função, medir o seu nível para cada um deles e depois elaborar um plano para se tornar excelente nas áreas que o podem ajudar mais.
  Por exemplo, a capacidade para resolver problemas e tomar decisões são factores fundamentais de sucesso para toda a gente no mundo empresarial. São competências básicas que são centrais a todas as actividades de negócios. Se alguém está doente ou está a passar por uma crise emocional na sua vida, essa pessoa pode não conseguir resolver problemas de forma inteligemnte ou tomar decisões correctas.Toda a gente que depende dos julgamentos e decisões dessa pessoa está, de facto, em risco. Um departamento inteiro pode  ser negativamente afectado por causa de uma fraqueza num dos factores fundamentais de sucesso de uma pessoa chave.
  Para cada área de desempenho importante, há também factores fundamentais de sucesso. Por exemplo, em vendas, uma fraqueza em apenas um dos factores fundamentais de sucesso pode reduzir a eficácia de um vendedor, fazendo com que essa pessoa consiga apenas vender uma pequena parcela do que seria realmente capaz. Em muitas empresas, a equipa de vendas recebeu uma formação deficiente ou não recebeu formação de todo. Os seus directores não percebem porque não conseguem obter o volume de vendas que desejavam ou que esperavam. Por vezes, ao centrarem-se num dos factores fundamentais de sucesso, a formação do pessoal de vendas pode fazer duplicar ou mesmo triplicar o volume de vendas de uma empresa.

  Para determinar os seus factores fundamentais de sucesso, faça a si mesmo duas perguntas. A primeira é: «Para que é que me pagam?»
  Para que fim foi, exactamente contratado? Porque é que  a sua empresa lhe paga o salário? Tanto você como o seu chefe deverão estar de pleno acordo em relação a este assunto. Seja qual for a sua resposta, deverá  trabalhar nisso durante a maoir parte do seu tempo. A segunda pergunta é: «O que é que eu e só eu posso fazer que, a ser feito, tenha um impacto positivo na empresa?
  Esta será uma tarefa ou uma responsabilidade que só você pode fazer. Se não o fizer, não será feita por mais ninguém. Mas se a fizer, e se afizer bem feita poderá fazer uma enorme diferença tanto para si como para a sua empresa.
  Estas são as perguntas, que se deverá fazer todos os dias: «Para é que me pagam?» e «O que é que eu e só eu posso fazer que, a ser bem feito, tenha um impacto positivo na empresa?»
  Estas perguntas deverão ser feitas em relação a todas as pessoas da empresa regularmente. Toda a gente deverá ser absolutamente clara em relação às respostas. É uma maneira de ter a certeza de que cada pessoa está a concentrar os seus esforços nas áreas dos seus factores fundamentais e pessoais de sucesso.

  O segundo corolário desta Lei é:

  O seu factor fundamental de sucesso mais fraco determina a extensão em que pode utilizar todas as suas outras competências.

  As suas mais-valias pessoais e as suas principais competências são aquilo que fizeram ao lugar onde está hoje. São as bases da sua posição e o que determina o seu rendimento. Da mesma maneira, as suas fraquezas formam a barreira que o impede de ascender a lugares mais altos. O factor fundamental de sucesso em que é mais fraco é o limite até onde pode ir e quão rápido lá pode chegar. Funciona como um travão no seu potencial.
  Para progredir mais rapidamente, terá de ser absolutamente honesto consigo mesmo em apurar as áreas em que é mais fraco. Quais são elas?
  Qual é a competência que, se a desenvolvesse e a desempenhasse de forma excelente, teria maior impacto positivo na sua carreira? Seja qual for a resposta a esta pergunta, é nessa área que deverá começar a trabalhar. É nela que terá a maior recompensa em termos de competências.

  COMO COMEÇAR A APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1. Veja-se a si mesmo como uma obra em curso. Já chegou a um bom lugar, mas quer ir mais longe. Quais são os factores fundamentais de sucesso da sua empresa, quais as áreas de actividade em que você tem de ser positivo e absolutamente excelente para ser o melhor?

  2. Identifique os factores fundamentais de sucesso das pessoas chave da sua empresa. Quais são as mais-valias que justificam o seu sucesso actual? As sua fraquezas, especialmente fraquezas pessoais, são geralmente a causa dos seus problemas.

  3. Quais são os seus próprios factores fundamentais de sucesso, e qual é o seu plano para se tornar excelente na área que mais o pode beneficiar neste momento? Seja ele qual for, comece imediatamente a a trabalhar nesse sentido e não pare até ter conseguido atingir o seu objectivo.

  Jorge Neves

GESTÃO E LIDERANÇA: "AS LEIS DOS NEGÓCIOS" A LEI DA INOVAÇÃO

Todas as descobertas importantes nos negócios vêm da inovação; por se oferecer ao mercado algo melhor, mais barato, mais rápido, mais novo ou mais eficiente.

  No livro inovação e empreendedorismo Peter Drucker, são discutidas as sete maiores fontes da inovação empresarial. O autor explica várias ideias que podem ser usadas para fazer da inovação um modo de vida, tanto para si como para o seu negócio.

  As suas fontes principais de inovação, de acordo com Drucker, são o SUCESSO INESPERADO e o FRACASSO INESPERADO. Em ambos os casos, terá de analisar cuidadosamente o que aconteceu para determinar se estará perante uma descoberta importante.

  A teoria «Ponta de Icebergue» do pensamento crítico é especialmente útil para examinar sucessos e fracassos ou quaisquer acontecimentos inesperados. Sempre que acontecer qualquer coisa fora do habitual, pare e pense: «Será isto um único evento ou a ponta de um icebergue? Será que isto é o princípio de uma tendência, indicando uma mudança no mercado?» Muitas descobertas empresariais são resultado de se reconhecer uma tendência de comportamento do mercado e de uma acção mais rápida que a da concorrência de forma a ficar-se em vantagem, ou, por outro lado, reconhecer uma tendência que se afasta dos seus produtos e serviços e trabalhar para reduzir a sua orientação e desenvolver outros produtos e serviços enquanto ainda tem tempo.

  Talvez a tendência mais significativa da nossa era, seja o desenvolvimento dos computadores pessoais e da Internet. Quando foi criado o primeiro computador pessoal, a IBM fez os seus próprios estudos acerca do futuro deste produto. Os consultores da IBM chegaram à conclusão que o mercado mundial para este produto seria de apenas 300 ou 400 unidades por ano. A companhia decidiu continuar a fabricar grandes computadores. Hoje, mais de milhões de computadores pessoais são vendidos todos os anos, e os grandes computadores tornaram-se secundários na revolução informática.

  A IBM IGNOROU A PONTA DO ICEBERGUE!

  COMO COMEÇAR A APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1. Identifique e analise as tendências do seu negócio. Onde é que as vendas estão a subir ou a descer? O que é que os seus clientes procuram mais? Ou menos? Em que é que deveria estar a investir ou deixar de investir?

  2. Admire os seus competidores bem-sucedidos. Não os inveje! Onde é que os seus concorrentes estão a obter maiores vendas e maiores lucros? O que é que eles estão a fazer que você poderia usar para melhorar o seu negócio?

  3. Analise os seus maiores sucessos e fracassos do ano passado. Que lições estão contidas neles que possam ser usados em sua vantagem? Lembre-se que antes de todos os sucessos há sempre fracassos, e que todos os fracassos são lições com que se pode aprender muito. Quais são os seus fracassos?

  Jorge Neves

GESTÃO E LIDERANÇA: "AS LEIS DOS NEGÓCIOS" A LEI DO OBSOLETO

  Tudo o que existe já se está a tornar obsoleto.

  A lei do obsoleto diz tudo - produtos, serviços, competências, publicidade, estratégias de marketing e processos comerciais - se está a tornar obsoleto com a passagem do tempo. Para sobreviver e singrar nestes tempos turbulentos você e a sua empresa têm de ser rápidos e estar preparados para este facto da vida que é a contínua evolução e mudança.

  O primeiro corolário da Lei do Obsoleto é:

  Amanhã será diferente de hoje.

  Hoje em dia, as pessoas profissionalmente mais frustradas são aquelas que tentam travar a onda da evolução ao não serem capazes de se adaptar, ou ao serem demasiado lentas a adaptar-se, ao massacre competitivo que acontece à nossa volta

  O segundo corolário desta lei é:

  A inovação e a melhoria contínuas são essenciais para a sobrevivência.

  A inovação e as melhorias não são coisas que se fazem quando se tem dinheiro suficiente. Todas as empresas devem ter os seus melhores empregados dedicados a desenvolver os produtos e serviços do futuro. Se uma empresa não dispensa atenção à inovação constante, irá encontrar um presente tremido e um futuro incerto. Será simplesmente ultrapassada pelos seus concorrentes, ansiosos por tomar conta da sua faixa de mercado.

  As empresas de maior sucesso, sob todas as condições económicas, são aquelas que inovam continuamente e apresentam ao público novos produtos e serviços, mesmo em tempos de crise. Parece existir uma relação directa entre quantidade de novas ideias tentadas por uma empresa e o seu sucesso económico final.

  O terceiro corolário da Lei do Obsoleto é:

    A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo

    Quando perguntaram a Walt Disney se se preocupava com o facto de copiarem as sua ideias, ele respondeu: «Não se preocupem! Nós teremos novas ideias mais rapidamente do que alguém as conseguirá roubar.»

  Esta deverá ser também a sua filosofia. Deverá ter sempre mais ideias de novos produtos e serviços do que tempo ou recursos para as desenvolver. Deverá depois examinar todas as possibilidades para escolher aquelas que tenham maior potencial no mercado nesse dado momento.

  Seja aberto às ideias de toda a gente. Um empregado de uma empresa pode, por vezes ver a a necessidade para um produto ou serviço que vá revolucionar tanto a empresa como o mercado
  Provavelmente conhecerá aquela história de um investigador da 3M Corporation, que estava com dificuldades em colar um marcador às páginas do seu livro de cabeceira. Experimentou uma série de colas, tentando encontrar um adesivo que se pudesse colar e descolar várias vezes sem deixar marca nem perder a cola.
  Acabou por desenvolver o adesivo que conduziu aos Post-it actuais. A 3M domina hoje o mercado de notas adesivas e vende biliões.

  COMO COMEÇAR A APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1. Imagine que o seu produto mais vendido e mais rentável estará obsoleto nos próximos três a cinco anos. Que outros produtos ou serviços poderia desenvolver para o substituir no mercado?

  2. Imagine que a sua empresa ardeu completamente durante a noite e que tinha por tarefa encontrar novas instalações e começar de novo. O que faria de diferente?

  Jorge Neves

 
 

 

GESTÃO E LIDERANÇA:"AS LEIS DOS NEGÓCIOS"A LEI DA QUALIDADE

  Os clientes exigem a mais alta qualidade pelo mais baixo preço

  Isto parece simples, mas muitas empresas tentam violar esta lei. Os clientes tentam sempre satisfazer o maior número possível de necessidades ao tomar qualquer decisão de compra. Somente resistem no mercado aquelas empresas que fornecem com incansável insistência aos seus clientes níveis sempre mais altos de qualidade a preços mais baixos.

  O primeiro corolário da Lei da Qualidade é:

  Qualidade é aquilo que o cliente diz ser e quanto está disposto a pagar por ela.

    Só os clientes podem definir qualidade. Por vezes, nem os clientes conseguem defini-la claramente, mas irão elegê-la na maneira como gastam o seu dinheiro. E, mais de 80% das decisões de compra actuais são feitas ou altamente influenciadas por mulheres.

  No livro "Quality Without Tears" de Philip Crosby está escrito o seguinte: «A qualidade é relativamente fácil de definir. A qualidade de um produto pode ser medida pelo tempo em que este faz aquilo que é vendido para fazer e o tempo que o continua a fazer.»

  Pode-se medir a qualidade de um relógio pelo período em que continua a indicar as horas exactas. Se o faz durante 100% do tempo sem parar, teria uma classificação de qualidade de 100%.

  Infelizmente, não é raro que mais de 25% dos produtos manufacturados hoje em dia tenham de ser reparados e construídos na própria fábrica devido a defeitos de fabrico. O próprio Philip Crosby escreveu num dos seus livros "Quality Is Free", que conclui de que produzir um artigo de alta qualidade, sem defeitos, poupa dinheiro e faz aumentar os lucros, tanto a curto como a longo prazo. A curto prazo a qualidade cria clientes, e a longo prazo a reputação de qualidade mantém os clientes fieis.

  O segundo corolário da Lei da Qualidade é: 

  A qualidade inclui tanto o produto ou o serviço, como a maneira como é vendido, distribuído e mantido.

  A definição de qualidade para os clientes, inclui todas as actividades associadas com a compra, posse e uso do artigo.

  Os preços num restaurante de qualidade não são baseados apenas no facto de servirem boa comida num prato. Um restaurante de luxo, um que tenha preços acima da média e que tenha lucros acima da média, serve refeições num ambiente agradável de conforto pelo qual as pessoas não se importam de pagar. Consegue imaginar um empregado de um bom restaurante a atirar o prato para cima da mesa e ir-se embora? Mesmo os produtos mais simples podem ser vendidos e servidos com simpatia e cortesia, aumentando assim o seu valor. Toda a experiência do cliente faz parte da impressão de qualidade.

  O terceiro corolário da Lei da Qualidade é:

  As empresas são lucrativas em proporção directa ao seu nível de qualidade, tal como este é entendido pelo cliente.

  O que isto significa é que, se um empresa de estatísticas fosse ao seu mercado e fizesse um inquérito honesto e objectivo aos clientes para os quais você vende poderia apurar o nível de qualidade da sua empresa em termos de como ela se compara com os seus concorrentes.
  Por exemplo, suponha que dez empresas estão a oferecer o mesmo produto na mesma área de mercado. Um estudo de clientes iria revelar qual dessas empresas é vista como sendo a melhor nessa industria para aquele mercado. O estudo também revelaria qual era a número dois, três e por aí fora. As empresas que esse estudo revelasse como sendo vistas como as de maior qualidade no mercado seriam também as mais lucrativas.
  A principal razão porque as companhias que são vistas como sendo de alta qualidade são também as que apresentam maiores lucros prende-se com a profunda necessidade que os clientes têm de segurança e confiança no acto da compra.
  Sempre que as pessoas têm de escolher entre um produto de baixo preço e outro de preço mais alto, se puderem pagar por ele, irão escolher o mais caro, porque o preço mais alto está associado a maior qualidade. Maior qualidade está associada, na mente dos compradores, a maior segurança e presivilidade. A percepção da maior qualidade reduz o sentimento de insegurança e de risco no acto da decisão. Torna a compra mais fácil.
  É por isso que se diz: «Se se pode dar ao luxo de comprar qualidade, não se pode dar ao luxo de não o fazer.» Há quase sempre uma relação directa entre a quantia que se paga e a qualidade do produto ou serviço que se obtém. Raramente se consegue qualidade a baixo preço. Nada é de graça. Temos sempre aquilo por que pagamos. Numa sociedade competitiva, pode-se partir do princípio de que, pagando um preço mais alto, se tem um nível mais alto de qualidade e um risco menor. Lembre-se desta máxima: «A AMARGURA DA MÁ QUALIDADE É LEMBRADA MUITO PARA ALÉM DA SATISFAÇÃO DO PREÇO BAIXO.» 

  Seja onde for que a sua empresa se posicione no que toca à qualidade, e quase toda a gente sabe intuitivamente onde o seu negócio se posiciona, deverá concentrar-se em torná-la na número um. Decida-se a tornar-se o melhor dos melhores na sua área.
  Aspire em ser o líder da qualidade nos seus produtos e serviços. Esta senda da qualidade não só irá entusiasmar  toda a gente da empresa, como será também reflectida nos lucros que são gerados. As empresas de maior qualidade são as que apresentam os lucros mais altos. São as que apresentam as maiores oportunidades de futuro.

  COMO COMEÇAR A APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1. Apure a posição da sua empresa em termos de qualidade. Se possível, use um inquérito objectivo. Use a sua intuição se tiver de ser. Mas seja absolutamente honesto consigo próprio. Pergunte à sua equipa e aos seus colegas que pontuação dariam à sua empresa, numa escala de um a dez, em comparação com a concorrência.

  2. Determine exactamente como os seus clientes definem qualidade. Descubra o nível de qualidade que eles esperam de si. Examine de forma crítica os seus produtos e serviços e a forma como os vende e lhes presta atenção. Pergunte aos seus melhores clientes qual é a coisa que mais apreciam no seu negócio e o que poderia ser feito para melhorar ainda mais essa área.

  3. Escolha uma área vital para centrar os seus esforços de melhoria. Escolha uma área ou actividade que tenha um impacto directo na satisfação dos clientes. Decida-se a ser o melhor nessa área. Informe toda a gente da sua empresa desse compromisso e avalie o seu trabalho regularmente de forma a ter a consciência de como está a progredir.

 Jorge Neves

GESTÃO E LIDERANÇA:"AS LEIS DOS NEGÓCIOS" A LEI DO CLIENTE

  Os clientes agem sempre de maneira a satisfazerem os seus interesses, ao procurar o máximo e o melhor ao menor custo possível.

  Os clientes praticam economia de cálculo nas suas escolhas. Procuram maximizar as suas compras e minimizar os seus custos. Procuram sempre obter aquilo que querem de maneira mais rápida e fácil possível, neste momento, ao mais baixo preço possível.
  Isto não é um problema. É apenas um facto da vida empresarial. Os clientes querem o máximo pelo mínimo custo e irão escolher aqueles que, sentem, lhes darão o melhor. E têm sempre razão. Para se sobreviver e singrar no mundo empresarial, tem de se estar preparado para lidar todos os dias com clientes egocêntricos, caprichosos e impacientes, que querem o que querem, quando e como o querem e que irão a outro lado sem mais justificação. Tal como você.

  A propósito, é importante distinguir FACTOS e PROBLEMAS. São bastante diferentes, e a confusão entre uns e outros pode causar muito stresse.
  Um facto, por definição, é apenas isso. É uma parte inevitável da vida. É algo que se aceita e com que se vive, como o clima. É como um objecto inamovível. Não se discute nem se é perturbado por um facto.
  Um problema, por outro lado, é algo que pode ser resolvido. Um problema é algo que obedece à sua inteligência e imaginação.

  Nos negócios, é muito importante que se separem os factos dos problemas e que não se fique perturbado ou ansioso por causa de algo que não se pode resolver. Uma das Leis de Burnham, do filosofo James Brunham desenvolve esta diferença entre factos e problemas. Diz «SE NÃO HÁ UMA ALTERNATIVA, NÃO HÁ UM PROBLEMA.»
  Antes de se preocupar com algo que aconteceu ou que não aconteceu, pergunte-se. «É UM PROBLEMA OU UM FACTO?» 

  A propósito, coisas que já aconteceram são todas factos. O único efeito que se pode ter sobre elas é a maneira como se interpretam e como reagimos. O que importa é o que se faz agora, não o que já aconteceu, ou de quem foi a culpa, ou o que se podia ter feito de maneira diferente.  

  O primeiro corolário da Lei de Cliente é:

  Os clientes são exigentes e implacáveis; recompensarão as empresas que os servem bem e fazem com que as empresas que os servem mal vão à falência.

  Sam Walton disse uma vez: «Todos temos o mesmo patrão: o cliente. E ele pode despedir-nos em qualquer altura ao decidir comprar noutro lado.»
  Não quer dizer que os clientes não se preocupem com o seu negócio. Quer apenas dizer que se preocupam mais com eles próprios e com a sua satisfação do que com o sucesso ou o fracasso da sua empresa.
  Cada vez que se vê uma empresa fechar, sabe-se que entre outras coisas, que os seus proprietários não foram capazes, ou não quiseram, ajustar a sua oferta de modo a satisfazer clientes suficientes a preços que lhes permitissem continuar abertos. Os clientes afastaram-se em em silêncio, contaram a sua má experiência aos amigos e nunca mais voltaram.

  O segundo corolário da Lei do Cliente é:

  Os clientes comportam-se sempre de maneira racional no caminho que ofereça menos resistência para obterem o que pretendem.

  Do ponto de vista do cliente, cada acção faz sempre sentido. Todos os comportamentos de consumo são dirigidos a obter a maior satisfação pessoal, a melhorar a posição de cada um, e ser-se mais próspero. Se um vendedor ou um negociante sugere que os clientes são estúpidos por não preferirem  determinada loja ou não comprarem os seus produtos, quem é estúpido é o vendedor.

  Os clientes são bastante sagazes e sabem geralmente aquilo que é do seu melhor interesse. As decisões dos clientes são sempre racionais, do seu ponto de vista. No que lhes diz respeito, o cliente tem sempre razão. Quando se abre um negócio, coloca-se o nosso futuro financeiro à mercê da satisfação diária dos nossos clientes. Desde o momento em que se abrem as portas, os clientes decidem o que se vende, quando se vende, a que preço se vende e quanto dinheiro se fará com isso.
  Somente se se for ao encontro dos caprichos e desejos dos clientes se poderá sobreviver e prosperar no negócio.

  O terceiro corolário da Lei do Cliente é:

  Uma planificação de negócio correcta começa sempre por ter o cliente como foco principal de atenção e discussão.

  Nas empresas, as pessoas têm uma tendência perigosa para se desligarem dos pensamentos, sentimentos e necessidades dos seus clientes. Tendem a conversar só entre si e, pior, escutarem-se só entre si. Perdem contacto com a realidade dos seus clientes.

  Se tem um negócio e se aquilo que faz afecta os seus clientes, deverá erguer uma estátua mental aos seus clientes e colocá-la no centro da mesa quando discute quaisquer planos relacionados com os seus produtos ou serviços. Pergunte-se sempre: «Se o cliente aqui estivesse sentado, o que pensaria? O que diria o cliente? Será que aprovaria aquilo que estamos a pensar fazer?»

  A propósito, o conceito de «CLIENTE» é muito importante. Algumas pessoas dentro das empresas têm a ideia errada de que não têm clientes porque não interagem com as pessoas que compram os produtos ou serviços da sua empresa. Este pode ser um erro de julgamento fatal. Poderá sabotar a sua carreira mesmo sem dar por isso.
  De facto, toda a gente tem clientes, e muitas pessoas têm vários. O seu cliente principal é a pessoa que determina quanto é que você ganha e quão rapidamente é promovido. À luz desta definição a menos que seja o seu próprio patrão, o seu cliente principal é o seu chefe. A medida em que agrada o seu chefe determina quão rápido quão longe conseguirá subir.
Se é gestor e tem pessoas sob a sua alçada, a sua equipa é também o seu cliente. A maneira como os trata e como os satisfaz determinará a maneira como eles satisfazem os seus clientes. Se trabalha em contabilidade ou é administrativo, os seus clientes são as pessoas que usam aquilo que você produz, sejam relatórios de contas, documentos impressos ou outras informações.
  Toda a gente tem clientes. Toda a gente tem a função de satisfazer os seus clientes, quer os INTERNOS (os de dentro da sua empresa) quer os EXTERNOS ( os que compram os sues produtos ou serviços).
  Não se esqueça que o seu nível de sucesso empresarial é determinado pela sua capacidade de satisfazer os seus clientes mais importantes.

  COMO APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1. Faça uma lista de todos os seus clientes principalmente os clientes chave, tanto dentro como fora do negócio. Escreva os nomes do chefe, colegas, clientes externos, contactos, toda a gente com quem você lida, incluindo a sua equipa.

  2. Faça hoje mesmo um plano para aumentar de alguma forma o seu valor junto das pessoas mais importantes. Que resultados gostaria de obter na sua relação com esses clientes?
  Decida-se a fazer algo todos os dias que aumente o nível de satisfação dos seus clientes ao lidarem consigo ou com a sua empresa.

  Jorge Neves

 

 
 
 

GESTÃO E LIDERANÇA: "AS LEIS DOS NEGÓCIOS" A LEI DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE

  O Cliente tem sempre razão

  Esta é também chamada a «regra número 1» da satisfação de clientes. Vivemos numa economia de mercado que é centrada no cliente. Nunca como agora tiveram os clientes tanta informação e tanto poder. Todas as empresas, grandes ou pequenas, têm de pensar dia e noite em como satisfazer os seus clientes mais depressa, melhor e mais barato que os seus competidores.

  O primeiro corolário da Lei da Satisfação dos clientes é:

  Se o cliente parecer estar errado, reporte-se à regra número 1

  As maiores empresas no mundo são construídas à volta desta filosofia. Têm uma obsessão com o serviço ao cliente. Estão constantemente à procura de formas de servir os seus clientes melhor que os competidores e até melhor que elas próprias serviam os seus clientes até então. Dentro de cada indústria, comércio ou serviços, as empresas de maior sucesso são aquelas que consideram os seus clientes Reis e Rainhas e para quem a satisfação destes é a força motriz de todas as suas actividades.

  O segundo corolário da Lei da Satisfação dos clientes é:

  Toda a satisfação de clientes se baseia em pessoas a lidar com outras pessoas.

  Não se pode satisfazer as pessoas com ofertas nem papeis de qualquer espécie. As pessoas são emotivas  e só podem ser satisfeitas ao interagir com outras pessoas.

Estudos indicam que mais de 65% de clientes insatisfeitos que mudaram de fornecedor fizeram-no por causa da INDIFERENÇA  de uma ou mais pessoas dentro da empresa.

  É por isso que as empresas mais bem-sucedidas têm políticas muito claras de satisfação de clientes, geralmente por escrito. É parte integrante dos seus valores.
  Toda a gente nessas organizações se compromete a tratar bem os seus clientes.

  O terceiro corolário da Lei da Satisfação dos clientes é:

  As melhores empresas têm invariavelmente as melhores pessoas.

  As melhores empresas aprenderam há muito tempo que as pessoas que recrutam determinam em grande escala o seu sucesso. Por essa razão, o processo de recrutamento é longo e muito cuidadoso, tanto nas entrevistas como na verificação das referências. Quando uma pessoa é contratada, se não for a pessoa certa, ele ou ela pode causar bastantes danos antes de ser convidada a sair.
  A sua capacidade para atrair e manter pessoas capazes é vital para o seu sucesso futuro como executivo. Felizmente pode aprender a entrevistar e a recrutar de maneira eficaz.  Esta é uma competência fundamental para o sucesso nos negócio.

  O quarto corolário da Lei da Satisfação dos Clientes é:

  O papel principal dos gestores de uma empresa é obter do investimento feito com os recursos humanos a máxima rentabilidade na satisfação dos clientes.

  Tem-se sempre duas opções com cada trabalho. Ou o fazemos nós próprios ou arranjamos alguém que o faça. Enquanto gestor, o seu trabalho é fazer as coisas por intermédio dos outros.

  Uma observação final acerca da satisfação de clientes: os empregados de uma empresa tratam sempre os seus clientes da mesma forma que são tratados pelos seus patrões e ou directores. Quando se é especialmente bem tratado numa loja ou num restaurante, fica-se a saber que esse local tem uma boa gerência que trata bem os seus empregados. Quando se é tratado de forma menos correcta, por alguma razão, sabe-se que a pessoa com quem se está a lidar está provavelmente a responder à forma como o seu patrão ou gerente o trata.

  COMO APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1.Decida-se hoje a proporcionar aos seus clientes a melhor qualidade e quantidade de serviços dentro da sua área. Nunca fique satisfeito em ser o segundo.

  2. Determine onde é que você e a sua empresa se posicionam baseado nos QUATRO níveis de satisfação de clientes descritos em baixo. Faça um plano de acção para atingir os níveis mais elevados.

  Aqui estão os QUATRO níveis de satisfação de clientes. O primeiro, o mínimo essencial para sobreviver, é ESTAR À ALTURA das expectativas dos clientes. Quais são as expectativas básicas dos seus clientes e como conseguiria alcançá-las com maior consistência?

  O segundo nível da satisfação de clientes é quando se EXCEDEM  as expectativas dos clientes. Que outros tipos de serviços pode criar que iriam para além daquilo que a concorrência oferece?

  O terceiro nível é quando se ENCANTA os clientes. O que pode fazer para surpreender agradavelmente os seus clientes, algo completamente além das  suas expectativas?

  Finalmente, o quarto nível da satisfação de clientes, apenas alcançado pelas empresas mais bem-sucedidas e respeitadas, é quando se MARAVILHA os clientes. Neste nível, é-se tão bom em ir além de tudo o que os clientes esperavam que estes não só voltam constantemente e escolher os seus serviços, como o aconselham os seus amigos a fazê-lo também. De que maneira poderá desenhar a sua política de relação com os clientes para que estes fiquem maravilhados com a sua empresa?

  Jorge Neves

GESTÃO E LIDERANÇA: "AS LEIS DOS NEGÓCIOS" A LEI DA ORGANIZAÇÃO

  Uma organização empresarial é um grupo de pessoas que se juntam com o propósito comum de gerar e manter clientes.

  Uma organização empresarial começa a tomar forma quando as tarefas necessárias para criar e satisfazer os clientes se tornam demasiadas para uma só pessoa. Os fundadores terão de se especializar e centrar a sua atenção nas tarefas que só eles são capazes de executar, e delegar aquelas que outras pessoas podem fazer. Criam-se então novos cargos e iniciam-se outras actividades.
  A empresa expande a sua capacidade de servir os seus clientes. O processo de crescimento continua enquanto continuar o crescimento em número de pessoas que faz crescer o número de clientes servidos pela empresa.

  COMO COMEÇAR A APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1. Determine a sua principal responsabilidade, que é definida em termos de quanto você contribui para a capacidade de a sua empresa servir os seus clientes.

  2. Verifique como está o seu trabalho a evoluir dentro da sua organização. Determine que mudanças terá de fazer nos seus conhecimentos, competências e tarefas para continuar a ser importante, se não indispensável, para a sua capacidade de contribuir para os resultados vitais que determinam o sucesso da sua empresa.

  Jorge Neves

GESTÃO E LIDERANÇA: "LEIS DOS NEGÓCIOS " A LEI DO PROPÓSITO

  O propósito de um negócio é gerar e manter clientes.

  Muitas pessoas pensam que o objectivo de um negócio é gerar lucros. Contudo, apesar de esse poder ser o propósito do indivíduo que inicia ou investe no negócio, ele é uma entidade separada, com um propósito próprio. Uma boa maneira de apurar a razão para a existência de um negócio é imaginar que os donos teriam de comparecer num tribunal todos os anos e justificar a permissão para continuar em actividade. Depressa se vê que «gerar lucro» não seria razão suficiente para justificar o facto de a empresa continuar a existir.

  O primeiro corolário da Lei do Propósito é:

  Os lucros servem para MEDIR quão bem a empresa está a cumprir o seu propósito.

  Pode dizer-se que a criação de clientes é o propósito primordial de um negócio ao observar que a maior parte do tempo e da atenção das pessoas mais importantes de qualquer empresa de sucesso é usado para a criação e manutenção de clientes. Os níveis de vendas e os lucros de que a empresa goza são o resultado ou a medida de quanto a organização contribui para alcançar esse propósito.

  O segundo corolário da Lei do Propósito é:

  Os lucros são os custos de fazer negócio, os custos do futuro.

  Há muita gente confusa com o papel dos lucros. Algumas pessoas pensam que os lucros, ou a corrida ao lucro, estão associados a «ganância». Os lucros são uma coisa positiva. São eles que pagam todas as despesas. São os lucros que pagam os salários, os impostos, o investimento em novos produtos e processos, pesquisa e desenvolvimento, e todas as coisas construtivas que uma empresa pode fazer quando está a servir bem os seus clientes.

  O contrário de lucro é prejuízo, há reduções na actividade económica, menos empregos e, muitas vezes,a falência da empresa. Quando existem prejuízos contínuos numa empresa, não há futuro para as pessoas que nela trabalham.
Todos os que sejam contrários à criação de lucros são pois contrários ao futuro das pessoas que dependem desse negócio para as suas vidas. Essas pessoas não podem ter um futuro se não houver lucro.
  Outras pessoas sentem que os lucros são demasiado altos. No entanto se verificarmos ao detalhe as empresas apresentam quase sempre, depois de pagarem os seus impostos, um lucro de cerca de 5%  a 7% por ano. Do total de gastos de uma companhia /empresa, descontando os custos com matérias-primas para manufactura ou os bens de revenda, quase 80% dos custos são destinados a salários, energias e bónus.

  COMO COMEÇAR A APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1. Procure oportunidades para tornar a sua empresa mais bem-sucedida. A sua capacidade para ter um impacto positivo nos lucros da sua empresa é um factor determinante do seu sucesso a longo prazo. Conhece a estrutura de preços e lucros da sua empresa? Quem são os seus clientes mais rentáveis? Onde é que você tem maior influência no dinheiro que entra na sua empresa?

  2. Identifique as áreas onde pode ajudar a criar e a reter novos clientes. Procure oportunidades para desenvolver e promover novos produtos e serviços. Pense em maneira de criar maior fidelidade nos clientes já existentes. Faça todos os dias algo que aumente a capacidade de a sua empresa gerar e manter mais clientes.

  

  Jorge Neves

GESTÃO E LIDERANÇA: AS LEIS DOS NEGÓCIOS

  A maior parte das suas oportunidades para o sucesso na vida virão de ter ou trabalhar para uma organização empresarial privada. Quanto mais cedo aprender as leis dos negócios e harmonizar as suas acções com elas, maior será o seu salário e mais depressa será promovido.

  Existem milhões e milhões de empresas. Todos os anos são criadas muitas mais, isto para além de empresários individuais. Estas empresas são de todos os tamanhos e estruturas imagináveis, indo do simples indivíduo que trabalha na sua própria casa até organizações que empregam centenas de milhares de pessoas.

  O sistema empresarial é uma parte muito importante na vida dos cidadãos. É essencial entender como esse fantástico sistema funciona para se conseguir alcançar tudo o que ele permite. Esse conhecimento poderá ajudá-lo a ter mais sucesso do que as pessoas que nunca perderam tempo a tentar aprendê-lo.
  A taxa de mudança no mundo dos negócios de hoje é incrível e continua a acelerar. Aparecem companhias vindas do nada, crescendo rapidamente, cotadas em vários milhões de euros e depois falindo ou sendo compradas, tudo num espaço de poucos anos. Nunca antes se viu nada assim. Esta taxa de mudança é umas das inevitáveis realidades da vida empresarial moderna.
  Todos os anos, centenas e centenas se juntam ou saem da lista das melhores. Muitas organizações são extintas, ou se fundem com outras, ou são compradas, ou alteram a sua área de negócio. Por todo o lado se vêem fusões ou megafusões que estão a transformar o mundo dos negócios e a afectar a vida de milhões de pessoas.
  Quando as maiores e as mais poderosas Companhias de um país passam por este tipo de turbulência, poderá apenas imaginar-se a turbulência que sentirão os milhões de pequenas empresas.

  Mais de oitenta por cento das novas empresas fecham ou desaparecem durante os primeiros três anos de vida, e muitas das grandes e bem sucedidas companhias enfrentam todos os anos a falência ou são compradas por outras organizações.

  Ao mesmo tempo, milhares de novas empresas são bem-sucedidas e muitas das grandes companhias sofrem um crescimento impressionante, independentemente do seu tamanho. Esta taxa de mudança significa que existem oportunidades ilimitadas para uma minoria criativa, aquela que conhece as LEIS DO SUCESSO empresarial. Ao aplicar estas leis e princípios, estará a aumentar a sua capacidade de contribuir de forma significativa para o sucesso da sua organização. A sua vida e a sua carreira estarão no caminho certo. Conseguirá fazer mais progressos num par de anos do que muitas pessoas durante toda a sua carreira.

Muitas das Leis dos Negócios num total de catorze (14) aplicam-se a qualquer negócio.

  São elas:

  1. A LEI DO PROPÓSITO
  2. A LEI DA ORGANIZAÇÃO
  3. A LEI DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
  4. A LEI DO CLIENTE
  5. A LEI DA QUALIDADE
  6. A LEI DO OBSOLETO
  7. A LEI DA INOVAÇÃO
  8. A LEI DOS FACTORES FUNDAMENTAIS DE SUCESSO
  9. A LEI DO MERCADO
10. A LEI DA ESPECIALIZAÇÃO
11. A LEI  DA DIFERENCIARÃO
12. A LEI DA SEGMENTAÇÃO
13. A LEI DA CONCENTRAÇÃO
14. A LEI DA EXCELÊNCIA

  Uma a uma, separadamente, irei desenvolvê-las nos próximos apontamentos aqui no meu blogue.

  Muitas destas leis aplicam-se a qualquer negócio. Aplicar apenas uma destas leis em áreas onde nunca as aplicou poderá, a longo prazo fazer toda a diferença do seu sucesso. São comprovadas, práticas, simples e eficazes. Tal como uma máquina de exercícios, quanto mais a usar, melhores resultados obterá.

  Jorge Neves

   

LIDERANÇA PESSOAL:"O SUCESSO" A LEI DA PERSISTÊNCIA

  A sua capacidade para persistir face aos obstáculos e contrariedades é proporcional ao quanto acredita em si próprio e à capacidade de ser bem-sucedido.

  A persistência é a qualidade principal do sucesso. O seu capital mais importante a qualidade que o separa de toda a gente é a sua capacidade de persistir por mais tempo que o resto das pessoas.

  O primeiro corolário da Lei da Persistência é:

A persistência é a auto-disciplina em acção.

  Quando se persiste face aos inevitáveis contratempos, decepções e derrotas temporárias que a vida apresenta e se continua em frente apesar delas, demonstramos a nós e às outras pessoas à nossa volta que possuímos as qualidades de auto-disciplina e auto-controlo que são absolutamente indispensáveis para alcançar o sucesso.

  Winston Churchill resumiu a lição mais importante da sua vida no segundo corolário da Lei da Persistência ao dizer:

«Nunca desistas, nunca, nunca desistas.»

  Churchill acreditava, e provou-o inúmeras vezes ao longo da sua vida, que uma enorme tenacidade perante aquilo que apresentavam ser derrotas incontornáveis  era por vezes a qualidade fundamental para transformar essas derrotas em vitórias. Churchill é considerado provavelmente o maior estadista do século XX, devido à sua capacidade de resistir sem se queixar e de se aguentar tenazmente no meio daquilo que parecia uma derrota e um fracasso certos.
  Se defender os seus objectivos e planos com uma determinação e persistência inabaláveis, descobrirá que não existe nada no Mundo que o possa parar. Tornar-se-á uma irresistível força da Natureza. Os seus objectivos de grandes êxitos tornar-se-ão realidade.

  COMO COMEÇAR A APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1. Faça uma lista de cada um dos problemas e desafios que enfrenta neste momento. Em que áreas se sente desencorajado e inseguro? Em que áreas necessita de persistir ainda mais do que o faz hoje? Lembre-se constantemente «O fracasso não é uma opção!»

  2. Decida à partida que, aconteça o que acontecer, não irá desistir. Lembre-se de que, se avançar confiadamente em direcção aos seus sonhos e se decidir à partida que não desistirá, acabará por ser muito bem-sucedido.
  Ninguém, além de si, poderá detê-lo. Avance!

  Em vários apontamentos aqui no meu Blogue, abordei variadas formas e princípios de como obter o Sucesso.

  Sumariamente é assim: O sucesso não é um acidente. O sucesso é o resultado palpável da acção contínua e persistente na senda incansável dos seus objectivos de maneira consistente com as leis universais.

  Se apenas uma ou duas pessoas tivessem praticado estes princípios intemporais e obtido o sucesso como resultado, poderia ignorar as suas experiências e atribuir o seu sucesso à sorte ou às coincidências. Mas se centenas de milhares ou mesmo milhões de homens e mulheres começaram do zero e construíram vidas ao harmonizarem o seu comportamento com estas leis, não seria boa ideia fazer o mesmo?
  As pessoas bem-sucedidas não são necessariamente mais espertas ou melhores que as outras. Apenas descobriram os princípios do sucesso e começaram a aplicá-los  antes das outras. Quando começar a pôr diariamente em prática estas leis em tudo o que faz, começará a fazer progressos mais rápida e facilmente do que alguma vez o fez.
  Não existem limites além dos que nos impomos pelo nosso próprio pensamento.

  Jorge Neves.

LIDERANÇA PESSOAL:"O SUCESSO" A LEI DA FLEXIBILIDADE

  O sucesso é mais facilmente atingido quando se é claro em relação aos objectivos, mas flexível em relação ao modo de lá chegar.

  Esta é uma das mais importantes descobertas feitas por homens e mulheres de sucesso. Quando se tem um objectivo concreto e se faz um plano de acção, tem-se geralmente uma ideia bastante precisa daquilo que se terá de fazer para o alcançar. Contudo, milhares de coisas podem alterar-se, cada uma delas exigindo mudanças do seu plano. As pessoas mais optimistas e criativas são aquelas que são abertas, flexíveis e fluentes face às inevitáveis e constantes alterações que lhes são exigidas no caminho para a realização dos seus objectivos.

  O primeiro corolário da Lei  da Flexibilidade é:

  Quando nos deparamos continuamente com resistência e frustração, isso é geralmente sinal de que estamos a fazer a coisa errada.

  Cada vez que se sinta que se está a forçar demasiado e a obter muito pouco resultados, prepare-se para fazer uma interrupção e reavaliar o seu plano. Certifique-se de que o objectivo para o qual está a trabalhar é ainda o desejado. Pondere a possibilidade de que as estratégias escolhidas possam ser erradas  para essa situação. Esteja disposto a reconsiderar e a alterar a sua abordagem. Sobretudo, ignore o seu amor-próprio na situação. Preocupe-se mais com o que está certo do que com quem está certo.
  Desenvolva o modo de pensar de um programador informático. Quando este concebe um programa informático, sabe que, uma vez terminado, ele estará cheio de bugs. Nenhum programa informático funciona perfeitamente a primeira vez que é utilizado. Contudo, o programador aceita isso como um facto incontornável e começa depois a rever o programa, linha a linha, para remover os erros. Quando terminar o programa funcionará perfeitamente.
  Da mesma maneira, cada vez que os seus planos parecerem não estar a produzir resultados, em vez de insistir, pare e reavalie a situação. Considere a possibilidade de o rumo actual das sua acções poder estar errado. Reveja continuamente os seus planos, até que não apresentem qualquer falha e lhe permitam avançar agilmente, sem ansiedade ou frustração.

  O segundo corolário desta lei é:

  Na vida, é-se tão livre quanto o número de opções viáveis que se tenha ao seu dispor.

  A sua liberdade e felicidade são em grande parte definidas pelo número de alternativas que desenvolveu para o caso de a sua primeira  escolha não resultar. Quanto mais pormenorizadas forem as sua opções e alternativas, mais liberdade terá. Se um determinado rumo de acção não correr como o esperado, estará completamente preparado para seguir qualquer outro.
  O simples exercício de desenvolver alternativas permite-lhe pensar de forma mais clara. Quanto mais escolhas tiver, mais provável será que uma delas resulte e lhe permita alcançar o seu objectivo

  O terceiro corolário da Lei da Flexibilidade é:

  Uma crise é uma mudança a tentar ocorrer

  Cada vez que se depare com uma crise ou um obstáculo de qualquer espécie, pare por momentos e pergunte-se: «Que mudança está a tentar ocorrer aqui? Que mensagem contém esta crise?»
  As crises podem ocorrer no seu emprego, nas sua relações pessoais, na sua saúde ou no seu negócio. Na maior parte dos casos uma crise é sinal de que algo está errado e de que persistir no mesmo erro só fará piorar as coisas.  Qual é a mudança que está a tentar ocorrer na sua vida neste momento?

  O quarto corolário da Lei da Flexibilidade é:

  As suposições erráticas estão na raiz de todos os fracassos.

  Quase todos os insucessos com que se depara são causados por suposições incorrectas que faz e que aceita sem questionar. É útil clarificar e questionar as suposições, especialmente quando as coisas não correm da forma como esperava.
  Quais são as suas suposições? Quais são as suas suposições explícitas; aquelas de que está consciente? Quais são as sua suposições implícitas, aquelas suposições inconscientes que poderá estar a aceitar sem questionar?
  E se as suas mais acarinhadas suposições estiverem erradas? Que alterações teria de fazer? De que maneira alteraria o seu rumo de acção se algo daquilo que supõe ser verdadeiro se provasse ser falso?
  Quando se tomam as decisões acertadas e se atingem os objectivos dentro dos prazos, tal acontece porque as suposições com as quais está trabalhar eram consistentes com a realidade da situação.
  Quando se fracassa ou existem contratempos e resistência, tal significa, geralmente, que havia algo de errado com as suas premissas básicas, com as suas suposições.
  Muitas pessoas que iniciam os seus próprios negócios acabam por falir porque supuseram que o mercado era suficientemente grande para o produto ou serviço que se propunham

oferecer. Supuseram que os clientes iriam preferi-los aos seus actuais fornecedores pelo simples facto de entrarem no mercado. Por vezes supoẽm ter talentos, capacidades e competências para disponibilizar o produto ou o serviço a um preço competitivo e ainda ter margem de lucro. Pode ser que nenhuma destas suposições esteja correcta. Mesmo que apenas uma seja falsa, pode conduzir à ruína económica.

  A sua disponibilidade para questionar as suas suposições, para as confrontar com a realidade, combinada com a disponibilidade para aceitar que tudo pode estar errado é o tipo de atitude que o levará a obter muito bons resultados. Nesta nossa economia em tão rápida mudança, a flexibilidade é talvez a qualidade mais importante que pode desenvolver para ser bem-sucedido nos negócios. É o que define uma mente superior.

  COMO COMEÇAR A APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1. Identifique as suas mais acarinhadas suposições nas áreas mais importantes do seu negócio e da sua vida pessoal. E se elas estivessem erradas? O que faria diferente daquilo que faz hoje? Quais são as suas opções?

  2. Faça uma lista das cinco piores coisas que lhe poderiam acontecer na sua vida profissional e pessoal no próximo ano. O que faria se uma dessas coisas acontecesse? Faça uma lista de opções para cada emergência e comece a pensar em rumos de acção alternativos para as coisas com que lida hoje em dia.

  Jorge Neves

 

LIDERANÇA PESSOAL: "O SUCESSO" A LEI DA CRIATIVIDADE

Cada avanço na vida humana começa com uma ideia na mente de uma única pessoa.

  Mais do que qualquer outra coisa, são as ideias que geramos que nos permitem resolver os problemas, ultrapassar os obstáculos e atingir os objectivos. As ideias são a chave para o futuro. Não é possível alcançar-se coisa alguma, excepto pensando de forma criativa e fazendo algo que não tenha sido feito anteriormente. Basta uma pequena inovação para pô-lo no caminho certo para o sucesso.

O primeiro corolário desta lei é:

  A sua capacidade de gerar ideias construtivas é, para todas as intenções e propósitos ilimitada. Por isso, também o seu potencial é ilimitado.

  As ideias são um meio de transporte, um veículo que pode utilizar para ir do sítio onde está para o sítio onde deseja estar. A sua tarefa é gerar tantas ideias quantas puder, avaliá-las cuidadosamente à luz dos seus objectivos actuais e depois actuar baseado nelas. Quantas mais ideias desenvolver, maior será a qualidade das ideias que terá ao seu dispor.
  Não há praticamente nenhum obstáculo na vida que não se consiga superar através do poder da mente, o poder da concentração, o poder das ideias

  O segundo corolário da Lei da Criatividade é baseada em Napoleon Hill, que disse:

  Tudo o que a mente humana pode conceber e acreditar pode ser alcançado.

   A sua mente está desenhada de tal forma que não é possível por um lado ter uma ideia sem que por outro se tenha também a capacidade de tornar essa ideia em realidade. A simples existência de uma ideia no seu consciente é sinal de que possui em si e á sua volta a capacidade de a tornar realidade. A única questão a que terá de responder é: «Quão determinante deseje que se torne realidade?»

  O terceiro corolário da Lei da Criatividade baseia-se em Napoleão Bonaparte, que disse:

  A imaginação governa o Mundo.

  Tudo o que vê à sua volta é o resultado do que foi originalmente uma ideia na mente de uma única pessoa. Tudo no universo criado pelo homem é o resultado do pensamento tornado realidade.

  O quarto corolário desta lei baseia-se em Albert Einstein, que disse:

  A imaginação é mais importante que os factos.

  Terá havido inúmeras situações na sua vida, e na vida de outras pessoas, em que os factos lhe dizem uma coisa, mas as suas ideias e a sua criatividade lhe permitiram fazer outra completamente diferente.
  Uma ideia ou uma compreensão súbita num momento crucial pode ser o ponto de  viragem na sua vida. Todas as grandes mudanças na vida e no destino dos homens começa com uma ideia que nos permite ter uma visão diferente das coisas e agir de uma forma distinta de que utilizaríamos sem essa ideia
  Quem quer que você seja, o que quer que você esteja a fazer, qualquer que seja a sua situação, existe em si uma capacidade criativa, sob a forma a de capacidade para gerar ideias, para resolver qualquer problema e atingir qualquer objectivo. Não existem limites para as coisas que pode alcançar além dos limites que se impõe na sua própria imaginação.

  COMO COMEÇAR A APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1. Pratique o método «mindstorming» para gerar ideias para qualquer problema, questão ou objectivo. Este método de pensamento criativo ajuda, mais do que qualquer outro, pessoas a prosperar economicamente e profissionalmente. Eis como funciona: seleccione um qualquer objectivo ou problema que tenha e escreva-o na forma de uma pergunta no topo de uma folha de papel. Seguidamente, escreva no presente do indicativo vinte resposta a essa pergunta, como se já estivesse a pôr em prática.
  Pode escrever por exemplo: «o que poderei fazer para duplicar o meu rendimento nos próximos dois ou três anos?» Pode então responder: « chego todos os dias ao emprego uma hora antes e planifico previamente o meu dia.»  Esforço-me por encontrar pelo menos vinte respostas deste tipo, ou mais, se possível.

  2. Escolha, no mínimo, uma ideia ou uma resposta da sua lista e comece a trabalhar nela imediatamente. Ao agir, estarão sempre a aparecer-lhe mais ideias. Manterá o seu fluxo de criatividade. E quanto mais mais praticar este exercício, mais e melhores ideias terá. Activará mais o seu cérebro. Irá, de facto aumentar a sua inteligência.
  Faça este exercício todos os dias durante uma semana, logo pela manhã, para qualquer que seja o seu problema ou o seu objectivo do momento. Ficará surpreendido com a qualidade e a quantidade de ideias que brotarão da sua imaginação quando se perguntar as questões certas e depois escrever as suas respostas.

  Jorge  Neves

 

LIDERANÇA PESSOAL: "O SUCESSO" A LEI DA DECISÃO

  Na vida, cada grande passo é precedido por uma decisão clara e um compromisso de acção.

  Todos os homens e mulheres bem-sucedidos são resolutos na sua forma de pensar e nas suas acções. Decidem exactamente o que querem e depois tomam decisões bem definidas. De seguida, levam a cabo acções que transformam essas ideias em realidades.
  Na sua vida, houve de certo situações em que não esteve seguro sobre o que fazer. Andou de trás para a frente, sentindo-se cada vez mais desconfortável e distraído. Terá então resolvido o seu dilema tomando uma decisão clara, de uma maneira ou outra. Se olhar para trás, verificará que essa decisão foi o seu ponto de mudança nessa situação, talvez até na sua vida. Tudo o resto veio com a sua decisão.
  A capacidade de tomar decisões é uma das mais importantes características das pessoas bem-sucedidas. Estudos que compararam gestores promovidos rapidamente com aqueles que eram preteridos em promoções demonstraram que aquilo que os distinguia era a capacidade de decisão em todas as situações que se lhes apresentavam.
  A descoberta interessante que veio desses estudos é que, quando lhes eram apresentados testes escritos com situações hipotéticas, ambos os grupos de gestores chegavam a decisões escritas bastante correctas. Contudo, no desempenho do seu trabalho, os gestores mais bem-sucedidos eram determinados nas suas decisões e apressavam-se a pô-las em prática, enquanto os gestores menos bem-sucedidos tinham receio de tomar decisões com medo de cometerem erros.
  Desenvolver o hábito de tomar decisões pode ser o elemento fundamental que lhe permitirá tomar o controlo da situação e progredir na sua carreira.
  Falei com inumeros homens e mulheres cujas vidas tinham, a certa altura, melhorado. Em quase todos os casos, disseram-me que a mudança tinha chegado quando decidiram «trabalhar a sério» Tinham finalmente desistido de estar sentados à espera. Tnham tomado uma qualquer decisão e depois tinham-se entregues de alma e coração a uma acção correspondente.

  As pessoas que obtêm os melhores resultados não são necessariamente aquelas que tomam as decisões mais correctas, mas aquelas que tomam correctamente as suas decisões. Aceitam os comentários dos outros às suas decisões e autocorrigem-se . Aceitam novas informações e efectuam as necessárias alterações. Mas são sempre decididas, sempre dispostas a seguirem em frente, sem hesitar nem vacilar nas suas atitudes e abordagens.

  O primeiro corolário da Lei da Decisão é simplesmente este:

  Seja corajoso e forças invisíveis virão em seu auxílio.

  Quando se enfrenta uma situação de forma corajosa e se avança  sem receio, existem inúmeras forças invisíveis, que aparecem para ajudar a alcançar os seus objectivos. A sua determinação em agir, em vez de atrasar ou adiar, atrai poderes universais que vêm em seu auxílio.

  O segundo corolário da Lei da Decisão é esta fórmula simples de sucesso:

  Actue como se fosse impossível falhar, e será.

  Este é um dos mais poderosos de todos os princípios do sucesso. Quando se imagina que o sucesso é garantido pelo simples facto de se fazer alguma coisa e quando esta se faz sob a premissa, existe uma série de forças que o ajudam a caminhar para a realização dos seus desejos. Quando se sentir em dúvida em relação a algo, actue como se fosse impossível falhar e siga em frente.

  O terceiro corolário da Lei da Decisão vem do famoso anúncio da NIKE que diz:

  « Just do it»

 

  Estas três palavras condensam uma das melhores formulas de sucesso. «Just do it!» Determine os seus objectivos, faça os seus planos, organize as suas prioridades, imagine que é impossível falhar e, depois, just do it!

  COMO COMEÇAR A APLICAR ESTA LEI IMEDIATAMENTE:

  1.Defina as áreas da sua vida e do seu trabalho em que necessita de tomar decisões claras e inequívocas. Decida se quer uma coisa ou outra. Lembre-se de que qualquer decisão será sempre melhor do que não tomar qualquer decisão.

  2. Seja decidido. Persiga aquilo  que quer! Arrisque! Seja corajoso e forças invisíveis ajudá-lo-ão. Comece já.

  Jorge Neves